細(xì)致入微顯真情

    每天早晨八點(diǎn)鐘，都是陜西地礦醫(yī)院掛號室最忙碌的時(shí)刻，她們既要整理好交給財(cái)務(wù)科的現(xiàn)金往來賬，等待交接班，又要面對求醫(yī)問藥的患者。她們就是兢兢業(yè)業(yè)的掛號室結(jié)算員。這個(gè)由6人組成的掛號收費(fèi)結(jié)算的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的目標(biāo)“面對窗口，微笑服務(wù)”。

    “您好，請問掛什么科？”已經(jīng)成為她們每日必備的開場白，看似簡單的問候，卻給病人帶來些許安慰。有時(shí)候，只是出票、收費(fèi)等簡單的動(dòng)作也需要非常地耐心和細(xì)致。她們還要面臨許多棘手的問題。一天，一位病人行色匆匆地趕到窗口，結(jié)算員見他手捂著后腰，豆大的汗珠流過面頰，表情痛苦，一位陪伴他的中年女人趕忙問：“大夫，他腎結(jié)石犯了，掛什么科？”結(jié)算員見此情景忙說：“您順著走廊向北，過道處有碎石治療室，您先帶他去看病，過后再來補(bǔ)號吧！”，“好的，謝謝！”……還有一次，一個(gè)年輕的小伙捂著右手，鮮血不停地從指縫流出，見此情景，結(jié)算員毅然決定讓同事照看一下窗口，帶著對方去外科緊急處理傷口后才補(bǔ)辦手續(xù)。

    結(jié)算員在平凡的工作崗位中，用耐心、細(xì)致?lián)Q回了患者的感動(dòng)并為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了贊譽(yù)。